حریم خصوصی
حریم خصوصی
مشتریان و مخاطبان فروشگاه اینترنتی دوزبین، مشمول قانون داخلی دوزبین مبنی بر حفظ حریم خصوصی می باشند. طبق این خط مشی، حریم شخصی کاربران کاملا قابل احترام بوده و تمامی رویه های به کار گرفته شده در فروشگاه ،در راستای احترام به حریم شخصی کاربران ،تا جای ممکن بهینه شده اند. دوزبین ضمن احترام به حریم شخصی کاربران، برای خرید ، ثبت نظر و استفاده از برخی امکانات وب سایت و اپلیکیشن اطلاعاتی را از کاربران دریافت می نماید تا بتواند بهترین و امن ترین خدمات را در بهینه ترین حالت به کاربران ارائه نماید. اطلاعاتی مانند آدرس، شماره تلفن و ایمیل برای پردازش و ارسال سفارشات مورد نیاز بوده و با توجه به اینکه تمام فعالیت های دوزبین قانونی و طبق قوانین تجارت الکترونیک صورت میگیرد و در صورت نیاز فاکتور برای اشخاص حقیقی و در آینده ای نزدیک گواهی ارزش افزوده برای اشخاص حقوقی صادر می گردد، از این رو وارد کردن نام و نام خانوادگی و کد ملی برای اشخاص حقیقی، یا کد اقتصادی و شناسه ملی برای خرید شرکت ها لازم است. تمامی مکاتبات و تماس های دوزبین از طریق شماره تلفن و ایمیل وارد شده توسط کاربر در هنگام ثبت نام و ثبت سفارش صورت می گیرد. در نتیجه در صورتی که این موارد به صورت کامل درج نشده باشند دوزبین جهت حصول اطمینان از قطعیت سفارش می تواند اطلاعات کامل تری را از کاربر درخواست نماید. همچنین اطلاعات وارد شده برای دریافت کالا در سفارشاتی که به خواست کاربر به مکان دیگری حمل می شوند، تنها برای آن سفارش مورد استفاده قرار خواهند گرفت.
همچنین دوزبین ممکن است برای ارتباط با مشتریان، بهینه سازی محتوای وب سایت و مطالعات بازاریابی از برخی اطلاعات بهره گیرد و برای اطلاع رسانی رویدادها و اخبار، خدمات و سرویس‌های ویژه، برای اعضای وب سایت و اپلیکیشن ایمیل یا پیامک یا نوتیفیکیشن ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه دوزبین را در پروفایل خود لغو کنند.
در حال حاضر هیچ تماس و مکاتبه پیامکی از طرف دوزبین به کاربران صورت نمیگیرد.(فقط پیامک یکبار رمز برای ورود کاربران و آخرین وضعیت سفارش از طریق پیامک ارسال میگردد) و تمامی مکاتبات و تماس های دیگر دوزبین با کاربران از طریق ایمیل info@doozbin.com و یا شماره تلفن 02144540084 انجام گرفته و هرگونه ایمیل یا پیامک با هر محتوایی از طرف ایمیلی غیر از ایمیل مذکور، تخلف و سوء استفاده از نام دوزبین است و در صورت دریافت چنین پیامک یا ایمیلی لطفا آن را به ایمیل info@doozbin.com ارسال نمایید.
دوزبین هویت شخصی کاربران را محرمانه می‌داند و حفظ و نگهداری رمز عبور و نام کاربری بر عهده کاربران است و برای پیشگیری از هرگونه سوء استفاده احتمالی، کاربران نباید آن را برای شخص دیگری فاش کنند.همچنین در صورتی که کاربر شماره همراه خود را به فردی دیگر واگذار کرد، جهت جلوگیری از سواستفاده یا مشکلات احتمالی، کاربران باید شماره موبایل خود را در پروفایل تغییر داده و شماره جدید را ثبت نمایند. دوزبین اطلاعات شخصی کاربران را به هیچ شخص یا سازمان دیگری منتقل نمی‌کند، مگر اینکه با حکم قانونی مجبور باشد در اختیار مراجع ذی‌صلاح قرار دهد.
ممکن است نقدها و نظرهای ارسالی کاربران در راستای رعایت قوانین وب سایت و اپلیکیشن، توسط دوزبین ویرایش شوند. همچنین اگر نظر یا پیام ارسال شده توسط کاربر، مشمول مصادیق محتوای مجرمانه باشد، دوزبین حق دارد از اطلاعات ثبت شده برای پیگیری قانونی استفاده کند.
دوزبین در جهت حفظ و نگهداری اطلاعات و حریم شخصی کاربران قوانین داخلی مجدانه ای را وضع نموده و همواره تمام توان خود را برای این منظور به کار میگیرد و امیدوار است که خریدی ایمن، آسوده و خوشایند برای کاربران ارجمند خود به ارمغان آورد.
قوانین و مقررات و رویه بازگردانی کالا
اطمینان خاطر و رضایت مندی مشتریان از مهمترین الویتهای دوزبین بوده و دوزبین همواره در تلاش است تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. با توجه به کالاهای ارایه شده در وب سایت و اپلیکیشن دوزبین، کلیه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی و شیمیایی سالم به دست مصرف کننده برسند مانند کالاهای گروه پوشاک ، عطر و ادوکلن، لوازم آرایشی و بهداشت و مراقبت دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند و مشمول 7 روز مهلت تست و بازگشت کالا نمی‌شوند. همچنین اقلامی که به عنوان هدیه از طرف دوزبین همراه سفارش ارسال و در فاکتور فروش با مبلغ صفر ریال درج شده‌اند، مشمول 7 روز ضمانت تعویض نیستند. برای سایر محصولات (زیور آلات غیر از طلا و لوازم برقی) که نیاز به مهلت تست دارند، 7 روز فرصت برای بازگشت از طرف دوزبین درنظر گرفته شده است.
شرایط استفاده از 7 روز ضمانت بازگشت کالا:
اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد: استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به دوزبین بازگردانده شود.
لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان 7 روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
نوشتن توضیحات، آدرس، برچسب زدن یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
این سرویس اشکالهای فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمیشود. استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی توسط استفاده کننده، نصب و راه اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ی متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) را شامل می‌شود.
اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد
این مغایرت، باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش دوزبین از طریق تلفن یا ایمیل اطلاع داده شود.
اگر مغایرت بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
عکس محصولات جهت نمایش و کمک به خرید مشتری است و ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد در نتیجه به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.
مجددا یادآوری می شود که استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به دوزبین بازگردانده شود در نتیجه از برچسب زدن و نوشتن توضیحات و مخدوش یا پاره نمودن بسته بندی خودداری نمایید.
اگر کالای خریداری شده، ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد یا در حین حمل توسط پیک آسیب دیده باشد
هرگونه ایراد فیزیکی باید حداکثر طی یک ساعت پس از دریافت کالا، از طریق تلفن یا ایمیل به خدمات پس از فروش دوزبین اطلاع داده شود، در غیر این صورت استفاده از این ضمانت ممکن نخواهد بود. در صورتیکه کالا جهت هدیه دادن خریداری شده باشد با ذکر موضوع هدیه در قسمت توضیحات در هنگام سفارش، این فرصت از یک ساعت به 24 ساعت تغییر خواهد یافت.
لازم است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به دوزبین بازگردانده شود در نتیجه از برچسب زدن و نوشتن توضیحات و مخدوش یا پاره نمودن بسته بندی خودداری نمایید.
در صورتیکه آسیب وارده به دلیل حمل توسط شرکت ارسال کننده ایجاد شده باشد کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده (که خود دوزبین نیز می تواند باشد) و فاکتور به خدمات پس از فروش دوزبین ارسال شود.
در صورتی که آسیب، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری میتواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به دوزبین بازگردانده شود. در صورتیکه بهای کالا از قبل پرداخت شده باشد، به محض بررسی مرسوله بازگشتی توسط کارشناسان دوزبین، هماهنگی های لازم جهت برگشت مبلغ به مشتری با وی طی حد اکثر 4 روز کاری صورت خواهد گرفت.
ضوابط و نکات مهم در رابطه با فروش محصولات آرایش و بهداشتی
اطلاعات هر محصول آرایشی بهداشتی در وب‌سایت و اپلیکیشن دوزبین، صرفاً برای اطلاع‌رسانی است و جنبه مشاوره ندارد. خریدار باید قبل از استفاده از مواد آرایشی بهداشتی نسبت به کسب اطلاعات حرفه‌ای و اخذ مشاوره از متخصص مربوط اقدام کند. همچنین، نظراتی که کاربران در خصوص محصول در وب‌سایت و اپلیکیشن درج کرده‌اند، تجربه یا اطلاعات شخصی افراد است و برای آنها و دوزبین مسئولیتی ایجاد نمی‌کند. همچنین دوزبین مسئولیتی در قبال درستی اطلاعات فراهم شده روی بسته‌بندی کالا ندارد و مسئولیت آن با شرکت تولیدکننده کالاست.
-
درصورت عدم آگاهی، اطلاع و ناتوانی مشتری در استفاده از محصولات آرایشی و بهداشتی و یا ایجاد خسارت نسبت به خود یا محصول، تمامی مسئولیت‌های آن بر عهده مشتری است و فروشگاه دوزبین در این خصوص هیچگونه تعهدی نخواهد داشت.
-
در صورت تایید معیوب بودن کالای مرجوعی، توسط شرکت تامین کننده یا تولیدکننده، دوزبین صرفاً هزینه محصول یا سرویس را مطابق فاکتور (حداکثر تا دو هفته از تاریخ فاکتور) به مشتری برمی‌گرداند.
-
دوزبین نسبت به عوارض جسمی و بیماری‌های ناشی از استفاده محصولات آرایشی و بهداشتی (از قبیل حساسیت‌های پوستی، جراحات و …) مسئولیت و پاسخگویی ندارد.
در صورت وجود هرگونه سوال و پرسشی، لطفا از راه های زیر با ما ارتباط برقرار نمایید.
تلفن نماس : 44540084-021
دفتر مرکزی : تهران، بلوار آیت الله کاشانی، خیابان دویست دستگاه، تجارت الکترونیک موج لند (جهت جلوگیری از تضییع وقت شما لطفا با هماهنگی قبلی مراجعه فرمایید)
